Publicado em
31/10/2025 às 09:12
A Vivo iniciou seleção para Atendente de Experiência do Cliente com atuação home office vinculada a Curitiba e região metropolitana. A função integra a área de relacionamento e negócios e foca em atendimento resolutivo e consultivo.
A jornada prevista é de segunda a sexta, 7h12 por dia, incluindo treinamento remoto. A proposta atende quem busca trabalho remoto formal com rotina de dias úteis e metas de qualidade de atendimento.
Segundo os materiais da empresa, a área também atua na ouvidoria, buscando reduzir acionamentos em órgãos como Anatel, Procon e Consumidor.gov por meio de respostas ágeis e investigações completas.
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A Telefônica Brasil (Vivo) reforça a estratégia de digitalização do atendimento e aponta cultura de diversidade e inovação como base do time de mais de 30 mil colaboradores no país.
Principais responsabilidades no atendimento e na ouvidoria
O atendente deve investigar solicitações, interagir com áreas internas e solucionar problemas em serviços móveis e fixos (como banda larga). O foco é elevar notas de satisfação e reduzir reincidências.
Entre as rotinas, a vaga prevê suporte técnico especializado, leitura de procedimentos atualizados e acompanhamento de casos complexos com times técnicos, garantindo a resolutividade nas interações.
A função exige postura consultiva, com oferta de produtos e serviços alinhados à necessidade do cliente, seguindo políticas e metas de qualidade de atendimento da operação.
Há expectativa de sugerir melhorias em processos e fluxos de atendimento, reportando problemas recorrentes e propondo ajustes para ganho de eficiência e experiência.
Requisitos, perfil e infraestrutura para o home office
A empresa busca profissionais com ensino médio completo, boa comunicação, agilidade para resolver problemas e habilidade de trabalho colaborativo com demais áreas. Experiência prévia em atendimento é desejável.
No aspecto técnico, a vaga requer domínio de informática e pacote Office, além de atualização constante sobre serviços pré, controle, pós e banda larga para conduzir diagnósticos precisos.
Para o trabalho remoto, é necessário ambiente adequado com mesa, cadeira, boa iluminação e ventilação, além de conexão de internet mínima de 300 Mb para estabilidade nas interações e sistemas.
A disponibilidade deve cobrir jornada de 7h12 dentro do intervalo entre 8h e 22h, respeitando a escala de segunda a sexta definida pela operação e treinamento.
Benefícios e diferenciais competitivos
A Vivo informa um pacote de benefícios flexíveis, que pode incluir VA/VR, assistência médica e odontológica, auxílio farmácia e seguro de vida, com personalização para dependentes.
Há plano móvel controle gratuito após três meses e descontos em serviços fixos, banda larga, TV e apps, além de day off no aniversário e programas de voluntariado e educação com parcerias.
A operadora mantém iniciativas como Vivo Valoriza e ofertas integradas de apps e serviços digitais nos planos, reforçando o ecossistema ao qual o colaborador tem acesso como cliente.
A cultura interna promove diversidade e inclusão, com trilhas de desenvolvimento e recrutamento interno, alinhadas à estratégia de transformação digital da companhia.
Como se candidatar e onde confirmar detalhes oficiais
As inscrições estão abertas em canais oficiais de recrutamento da Vivo, como o LinkedIn Jobs e o portal Gupy dedicado às posições de Atendimento ao Cliente. Recomenda-se candidatar-se pelo link mais recente.
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No momento, o LinkedIn lista a vaga “Atendente Experiência do Cliente | Curitiba/PR | Segunda à Sexta-feira | Home Office”, com indicação de alta procura e publicação recente.
Antes de enviar o currículo, revise os requisitos técnicos, valide escala e jornada e verifique as políticas de benefícios no site “Trabalhe Conosco” da Vivo para confirmar requisitos atualizados.
Para acompanhar posições correlatas e programas inclusivos, consulte a página geral de vagas da Vivo e o hub de atendimento com talent pools por cidade e função.
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